Política de reembolso
Última actualización: 14 de julio de 2026
En Paty’s Shop queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores cuando resulte aplicable.
Política comercial de devolución de 30 días
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Cuando un mismo pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Esta política comercial amplía el plazo legal de desistimiento, pero no limita ni sustituye los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Condiciones de las devoluciones entre los días 15 y 30
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, para que una devolución pueda ser aceptada dentro de nuestra política comercial de 30 días, el artículo deberá:
- Encontrarse sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- No encontrarse entre los productos excluidos de la política comercial de devolución.
- Ir acompañado del número de pedido o de otro comprobante de compra.
Paty’s Shop podrá rechazar las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de España y de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de una compra realizada online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que recibas el último artículo.
También puedes comunicar tu desistimiento antes de recibir el pedido. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podrás solicitar su cancelación desde tu cuenta de cliente.
Para cumplir el plazo, es suficiente con que envíes la comunicación de desistimiento antes de que finalicen los 14 días naturales.
Estado de los productos durante el plazo legal
Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar el producto de la misma manera en que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física, únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando este haya sido manipulado más de lo necesario para realizar dicha comprobación.
La falta o deterioro del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ha provocado una disminución real del valor del producto.
Esta regla no afecta a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados.
Cómo solicitar una cancelación, devolución o desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución mediante cualquiera de los siguientes medios:
Desde tu cuenta de cliente
Accede a tu cuenta de cliente de Paty’s Shop, abre el pedido correspondiente y selecciona la opción disponible para:
- Cancelar el pedido.
- Solicitar una devolución.
- Desistir del contrato.
El sistema te solicitará que confirmes la solicitud. Una vez presentada, recibirás sin demora indebida una confirmación por correo electrónico que incluirá la información de la solicitud y la fecha y hora de presentación.
No tendrás que justificar tu decisión para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Por correo electrónico
También puedes comunicar tu decisión escribiendo a:
En el mensaje deberás incluir:
- Tu nombre y apellidos.
- El número de pedido.
- Los artículos que deseas devolver o cancelar.
- Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra o solicitar su devolución.
- Una dirección de correo electrónico de contacto.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no está condicionado a que Paty’s Shop lo apruebe previamente. No obstante, antes de enviar los productos, deberás esperar nuestras instrucciones para que la devolución pueda quedar correctamente identificada y gestionada.
Envío de la devolución
Una vez que hayas comunicado la devolución o el desistimiento, te enviaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Paty’s Shop
Calle Vía Carpetana 141
28047 Madrid, España
Los productos deberán enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayas comunicado tu decisión de desistir o devolver el pedido.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega y conservar el justificante hasta que finalice el reembolso.
No envíes artículos sin identificar o sin haber comunicado previamente la devolución, ya que esto podría retrasar su tramitación.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando Paty’s Shop facilite una etiqueta de devolución prepagada, se informará previamente de su coste. Dicho importe podrá descontarse del reembolso, salvo que se indique expresamente que la devolución es gratuita.
Paty’s Shop asumirá los gastos de devolución cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto haya llegado dañado.
- Exista un defecto o falta de conformidad imputable al producto.
- La devolución se deba a un error de Paty’s Shop.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El paquete o el producto presenta daños.
- El producto está defectuoso.
- Falta algún artículo.
- Has recibido un producto diferente al comprado.
Puedes escribirnos a info@patyshop.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar la incidencia.
Estos casos no se tramitarán como un simple cambio de opinión y no limitarán los derechos que te correspondan conforme a la garantía legal de los productos.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Otros productos o servicios incluidos en alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Cosméticos, maquillaje y productos de cuidado personal
Los cosméticos, productos capilares, maquillaje, perfumes y demás artículos de cuidado personal no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento.
Sin embargo, cuando se entreguen precintados y no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene, no podrán devolverse después de que el precinto haya sido retirado o manipulado.
Los productos sin abrir, con su precinto intacto y que cumplan las demás condiciones aplicables podrán ser devueltos.
Productos rebajados y tarjetas regalo
Los artículos rebajados o en oferta mantienen el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando este resulte aplicable.
No obstante, podrán quedar excluidos de la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30 cuando estén identificados expresamente como artículos de venta final.
Las tarjetas regalo también podrán quedar excluidas de la ampliación comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor en cada caso.
Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo, talla, color o modelo es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos.
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Paty’s Shop.
Si seleccionaste una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio de envío adicional o urgente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido los productos devueltos; o
- Hayas presentado una prueba suficiente de que los has enviado.
Se tendrá en cuenta la condición que se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método que no te ocasione gastos adicionales.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podría necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
En las devoluciones realizadas dentro de la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30, los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo que Paty’s Shop indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso, puedes escribir a: